20-шаговая стратегия маркетинга в социальных сетях для бизнеса в 2022 году:

20-ти шаговая стратегия маркетинга в социальных сетях для бизнеса в 2022 году.

Слишком много компаний занимаются маркетингом в социальных сетях от случая к случаю. Они знают, что им следует разработать маркетинговые стратегии для социальных сетей, но не понимают, что именно им следует делать. Некоторые фирмы просто дают доступ к социальным аккаунтам компании младшим сотрудникам - просто потому, что они молоды и должны знать все о социальных сетях. Однако мы уже давно прошли через социальную стратегию "постить и надеяться". Всем компаниям необходимо разработать стратегию маркетинга в социальных сетях и вести свои социальные аккаунты продуманно и взвешенно.

Однако фирмы не могут игнорировать стратегии социальных сетей. По данным компании Ambassador, 71% потребителей, имевших хороший опыт общения с брендом в социальных сетях, скорее всего, порекомендуют его другим. При этом 96% людей, обсуждающих бренды в Интернете, не следят за собственными профилями этих брендов. Даже если вы принимаете чудеса маркетинга влияния, вам все равно необходимо самостоятельно вести некоторые социальные аккаунты. Часто целью маркетинга влияния является привлечение посетителей на ваши социальные сайты. Вы должны рассматривать маркетинг влияния лишь как продолжение стратегии социального маркетинга вашего бизнеса.

20-шаговая стратегия маркетинга в социальных сетях для бизнеса в 2022 году:

1. Выберите релевантные и реалистичные цели маркетинга в социальных сетях
2. Определите наиболее релевантные метрики
3. Решите, кого вы хотите видеть в качестве своей аудитории в социальных сетях
4. Поймите свою аудиторию в социальных сетях
5. Выберите подходящие социальные сети для вашей аудитории
6. Изучите, как ваши конкуренты подходят к работе в социальных сетях
7. Установите реалистичный бюджет на социальные сети
8. Спланируйте типы контента, которым вы собираетесь делиться
9. Настройте свои аккаунты должным образом, прежде чем создавать и продвигать контент
10. Определите лучшее время для публикации и составьте календарь контента
11. Выберите актуальные и реалистичные цели маркетинга в социальных сетях

Одна из наиболее серьезных проблем, с которой сталкиваются многие компании, работающие в социальных сетях, заключается в том, что они никогда не тратили время на постановку актуальных и реалистичных целей маркетинга в социальных сетях. Они знают, что им нужно быть в социальных сетях, но не имеют представления о том, зачем они там.

Конечно, ваш план маркетинга в социальных сетях должен вписываться в ваше бизнес-планирование в целом. В идеале, вы должны установить стратегические цели развития вашего бизнеса. Цели маркетинга в социальных сетях должны дополнять ваши общие бизнес-цели.

Убедитесь, что ваши цели SMART

Слишком часто люди ставят "разношерстные" бизнес-цели, которые не имеют особого смысла, если их тщательно проанализировать. Помните, что вы создаете цели не просто так. Вы ставите их, чтобы помочь разработать наиболее подходящую стратегию социальных сетей для вашего бизнеса. Поэтому вы должны убедиться, что ваши цели являются SMART: конкретные, измеримые, достижимыми, релевантные.

1.Ограниченные по времени

Чем более SMART-ориентированными будут ваши цели, тем больше вероятность того, что вы сможете их достичь - и, что не менее важно, знать, что вы их достигаете. Хотя вы хотите бросить себе вызов, важно, чтобы вы ставили достижимые, реалистичные цели. Возможно, вы хотели бы иметь миллион подписчиков на Facebook, но это вряд ли достижимо в течение следующего года для большинства компаний, даже тех, которые работают исключительно успешно. Именно в этом случае разумно установить некоторые ограничения. Не пытайтесь добиться успеха в каждой социальной сети. Их слишком много, и вы слишком распыляете свои ресурсы. Вам просто нужно добиться хороших результатов в тех же социальных сетях, в которых проводит время ваш целевой рынок. Подходящие цели в социальных сетях, которые может поставить перед собой ваш бизнес. Ваши цели должны быть индивидуальными для вашего бизнеса и дополнять ваши общие бизнес-цели. Однако типичные типы целей в социальных сетях, которые вы можете рассмотреть (сформулированные в подходящем SMART-стиле), включают:

Повышение узнаваемости бренда

Достижение заданного количества продаж

Повышение рентабельности инвестиций

Привлечение людей для увеличения продаж в магазине

Увеличение базы поклонников

2.Определите наиболее релевантные показатели

Слишком много компаний создают социальное присутствие и тратят время и другие ресурсы на использование своих социальных аккаунтов, никогда не определяя, видят ли они какой-либо успех или нет. К сожалению, социальная аналитика может быть серой зоной, потому что она не одинакова для каждого бизнеса. Опять же, ваши самые важные социальные показатели будут связаны с целями, которые вы перед собой поставили. Influencer Marketing Hub написал бесплатную электронную книгу, которая поможет вам в этом - Как измерить рентабельность инвестиций в маркетинг влияния. Не ведитесь на легко измеряемые тщеславные показатели, такие как количество подписчиков. Ранее мы уже писали о том, почему покупка подписчиков в Instagram - очень плохая идея. Существование фальшивых подписчиков в любой социальной сети означает, что количество подписчиков не имеет большой ценности как метрика. В идеале, вы должны посмотреть на маркетинговые цели, которые вы поставили выше, и определить, какие метрики дадут вам ответ, достигаете ли вы этих целей. Например, если у вас есть цель, направленная на повышение узнаваемости вашего бренда, то Post Reach является релевантной статистикой. Она покажет вам, насколько ваш контент распространяется по социальным каналам. Если же ваши цели больше основаны на продажах или вы хотите побудить людей к определенному действию, то вам следует обратить внимание на количество кликов. Отслеживание кликов по каждой кампании позволит вам получить представление о том, что побуждает людей покупать или делать то, о чем вы их просите. Часто вас больше всего интересуют показатели вовлеченности в ваши сообщения. Это покажет, как люди взаимодействуют с вашим контентом и находит ли он отклик у них.

3.Решите, кого вы хотите видеть своей аудиторией в социальных сетях

Одна из самых распространенных ошибок фирм в социальных сетях заключается в том, что они считают, что все последователи будут хороши для них. Есть веская причина, по которой эксперты подчеркивают важность метрики "количество подписчиков" и называют ее "метрикой тщеславия". Нет особого смысла иметь кого-то в качестве последователя, если он не проявляет интереса к контенту, которым вы делитесь. Это, пожалуй, самая большая проблема с покупкой фальшивых подписчиков. Поддельные подписчики не взаимодействуют с вашим аккаунтом. Некоторые из них вообще не настоящие люди, а просто боты. Они точно не станут будущими клиентами. Эти люди, будь то реальные или поддельные аккаунты, не будут тратить деньги на вашу продукцию. Они не будут направлять к вам людей. Они вообще не представляют для вас никакой ценности. Оглянитесь на те цели, которые вы поставили в Шаге 1. Нет смысла иметь последователей в социальных сетях, которые не могут помочь вам в достижении ваших целей. В большинстве ситуаций вы хотите, чтобы ваши подписчики в социальных сетях были похожи на ваших предполагаемых клиентов. Например, если вы продаете лестничные подъемники для домовладельцев, которые пытаются сохранить мобильность в своих домах, нет смысла пытаться привлечь молодую аудиторию социальных сетей, состоящую из людей, которые либо снимают жилье, либо все еще живут со своими родителями. Точно так же, если вы продаете косметику и другие косметические процедуры, нет смысла ориентироваться на футболистов и их фанатов.  Это особенно актуально, если вы продаете продукцию на географически обособленном рынке. В этом случае вы не захотите иметь много последователей из регионов и стран, где люди не смогут купить вашу продукцию.

4.Поймите свою аудиторию социальных сетей

Не все аудитории социальных сетей одинаковы. Разные типы людей используют социальные сети по-разному. Если вы хотите достичь своих целей, вам необходимо использовать те же социальные сети, что и ваша целевая аудитория. Аналогичным образом, если вы собираетесь заниматься маркетингом влияния, вам нужно убедиться, что вы привлекаете тех влиятельных людей, чья аудитория соответствует вашему целевому рынку. Вы можете быть руководителем среднего возраста, который пользуется Facebook. Однако если вы лично не соответствуете целевому рынку вашего бизнеса, вы не можете автоматически предполагать, что ваши клиенты также будут проводить время на Facebook. Конечно, в третьем квартале 2018 года число ежемесячных активных пользователей Facebook могло составлять 2,27 миллиарда человек, но если вы ориентируетесь на молодых людей, то у вас гораздо больше шансов найти их в Snapchat или Instagram. Однако если ваш бизнес нацелен на людей в возрасте от 25 до 34 лет, они составляют 29,7% пользователей Facebook и являются самой распространенной возрастной демографической группой. Посмотрите на свои цели маркетинга в социальных сетях, которые вы ранее поставили. Какие социальные каналы лучше всего помогут вам достичь этих целей?  Чтобы добиться успеха в этом деле, вам необходимо иметь четкое представление о своей клиентской базе. Если вы когда-либо создавали персоны своих идеальных клиентов, сейчас самое время смахнуть с них пыль. Как выглядят ваши клиенты и как они проводят время в Интернете? Чем лучше вы сможете понять демографические и психографические характеристики вашего целевого рынка, тем лучше вам удастся привлечь их на свои социальные каналы.

5.Выберите правильные социальные сети для вашей аудитории

Некоторые люди беспокоятся о том, как им найти время и энергию для ведения аккаунтов в каждой социальной сети. В большинстве случаев это не нужно. Вам просто нужно найти подходящие социальные сети для вашего бизнеса. Вы хотите найти те социальные сети, в которых ваша целевая аудитория проводит свое время. Возможно, вам придется сначала провести небольшое исследование, чтобы выяснить, где проводит время ваша целевая аудитория. Это не должно быть слишком сложно, особенно если вы знаете своих клиентов. Если вы еще не знаете их, вы можете провести опрос, спросив, какие социальные аккаунты они предпочитают. Вы можете начать с наиболее предпочитаемой сети вашей аудитории, а затем расширить ее, включив другие, где достаточно большое количество пользователей имеют активные социальные аккаунты. Как правило, вам не нужно идти дальше трех-пяти социальных сетей. Здесь мы используем достаточно широкое определение социальных сетей. Очевидно, что к ним относятся такие известные сети, как Facebook, Instagram и Twitter. Вы также можете рассмотреть такие видеоплатформы, как YouTube и TikTok, если ваша целевая аудитория пользуется ими в большом количестве. В некоторых случаях вашей аудитории могут подойти и приложения для прямых трансляций, такие как Twitch. Pew Research собрал ценные данные об использовании различных онлайн-платформ демографическими группами (для взрослого населения США), которые могут быть полезны для вас при выборе лучших социальных сетей для вашей аудитории. Не тратьте время на социальные сети, которыми не пользуется ваша аудитория Если достаточно большая часть вашей целевой аудитории проводит время в социальной сети, вы тоже хотите быть там. Если их мало интересует какая-то платформа, вы можете пропустить ее и не тратить на нее свое время и ресурсы. Есть еще один фактор, который вы должны учитывать, чтобы облегчить себе жизнь. Многие компании считают, что проще использовать какую-либо платформу для маркетинга в социальных сетях, которая поможет им планировать посты в одном месте в большом количестве. Поэтому вы можете предпочесть согласовать используемые вами социальные сети с теми, которые обслуживаются выбранной вами маркетинговой платформой социальных сетей. Возможно, это менее актуально для платформ обмена видео, таких как YouTube, которые не используют каналы контента и больше работают с каналами контента, и платформ прямых трансляций, таких как Twitch, где вы фактически управляете каналом прямого эфира. Вы также можете подумать, нужен ли вам один аккаунт в социальной сети для всей компании или несколько аккаунтов, каждый из которых ориентирован на определенную нишу аудитории. Например, у вас может быть несколько аккаунтов в Twitter, каждый из которых имеет четкую направленность. Если у вас много ресурсов, вы также можете создать несколько каналов на YouTube, каждый из которых будет иметь свою нишевую аудиторию.

6.Изучите, как ваши конкуренты подходят к работе с социальными сетями

Большинство фирм не работают изолированно. Как правило, у вас есть конкуренты, которые также проводят социальную стратегию. Вам обязательно нужно знать, что они делают. На чем они сосредоточены? На кого они ориентируются? Какие ключевые фразы они пытаются доминировать?

Вы можете быстро провести анализ конкурентов, чтобы лучше понять их сильные и слабые стороны. Это позволит вам лучше понять, чего ожидают потенциальные клиенты от предприятий вашей отрасли. Возможно, вы заметите слабые социальные области ваших конкурентов и сможете использовать эти пробелы. Например, один из ваших конкурентов может быть влиятельным в Twitter, но слабо представлен в Facebook, несмотря на то, что ваш целевой рынок пользуется этой сетью. В таком случае, возможно, вам выгоднее направить больше ресурсов на Facebook, чем конкурировать с ним в Twitter.

Вы можете использовать такой инструмент, как Buzzsumo, чтобы следить за своими конкурентами и выявлять их наиболее успешные социальные материалы. Узнав, какие типы контента вызывают у них отклик в тех или иных социальных сетях, вы сможете создавать и распространять похожие, но более качественные материалы.

7.Установите реалистичный бюджет на социальные сети

Давайте будем реалистами. Ни один бизнес не должен лишь на словах поддерживать свои аккаунты в социальных сетях. Для большинства компаний маркетинг в социальных сетях является такой же жизнеспособной формой маркетинга, как и любой другой вид маркетинга, и вы должны быть готовы выделить соответствующий бюджет. Вы не можете рассчитывать на успех в социальных сетях, если просто включите их в список обязанностей, которые уже выполняют сотрудники вашего офиса. С другой стороны, вы не должны тратить на деятельность в социальных сетях больше, чем реально можете заработать на увеличении продаж или, по крайней мере, на узнаваемости и известности бренда, если ваши цели заключаются именно в этом. Как и в любой другой форме маркетинга, вы должны рассчитать возврат инвестиций (ROI) от ваших расходов на социальные сети, помня о целях, которые вы поставили ранее в своей стратегии. При определении бюджета на социальные сети вам следует подумать о том, сколько вы собираетесь потратить на весь цифровой маркетинг по всем каналам. Затем спросите себя, какую часть этого бюджета вы готовы выделить на социальные медиа. Компания WebStrategies провела базовые расчеты для типичной компании и выяснила, что большинство компаний тратят на маркетинг от 5% до 15% своего годового дохода. Из этой суммы большинство тратит от 35% до 45% на мероприятия цифрового маркетинга. В свою очередь, большинство компаний тратят от 15% до 25% своего бюджета цифрового маркетинга на маркетинговые усилия в социальных сетях (органические и платные).

8.Планируйте типы контента, которым вы собираетесь делиться

Конечно, для успеха в социальных сетях вам потребуется высококачественный контент, которым вы будете делиться. Одна из самых больших ошибок, которую совершают компании, - это чрезмерное распространение рекламных материалов. Помните, что социальные сети предназначены для общения - они никогда не были предназначены для продажи вашей продукции. Поэтому вам необходимо сбалансировать контент, которым вы делитесь в социальных сетях, чтобы он представлял собой смесь информативных и развлекательных материалов с небольшим процентом рекламных материалов. Вам также необходимо ставить лайки и делиться чужим контентом. Это, пожалуй, самая важная причина, по которой большинство влиятельных людей добиваются такого статуса. Они хорошо знают свою аудиторию и создают идеальный контент, чтобы заинтересовать своих подписчиков. Как бренд, вы должны делать то же самое. Если вы предварительно определили свои цели и выяснили, что работает (и что не работает) у ваших конкурентов, вы должны иметь разумное представление о типе контента, который найдет отклик у вашей целевой аудитории. Нет смысла создавать контент для других типов людей, которые никогда не помогут вам достичь ваших целей.

Реалистично оценивайте свои возможности

Вы должны понимать все ограничения, с которыми вы можете столкнуться при создании контента. Например, вы можете захотеть вести отличный канал на YouTube, но если у вас нет оборудования, людей, знаний и времени для создания высококачественных видео, то идти по этому пути бессмысленно. Вам не нужен канал YouTube с одним или двумя плохо снятыми видеороликами с говорящими головами. Аналогичным образом, нет смысла планировать прямые видео трансляции, если у вас нет никого, кому было бы удобно выступать перед камерой в прямом эфире. Вам необходимо сбалансировать типы контента, которые больше всего нравятся вашей целевой аудитории, с материалами, которые вы чувствуете себя лучше всего подготовленными и наиболее комфортными.

Не смешивайте свои личные вкусы с вкусами целевой аудитории

Вероятность того, что вы или человек, который ведет социальный аккаунт вашей компании, также будет вести личные социальные аккаунты. Вы должны различать эти два типа аккаунтов. Если вам нравится размещать определенный тип сообщений на своих личных аккаунтах, это не значит, что эти сообщения будут работать на аккаунтах компании. Предположительно, вы публикуете сообщения о том, что вас интересует. Однако, работая с бизнес-аккаунтом, вы должны думать исключительно о вкусах вашей целевой аудитории. Вы хотите делать посты, которые будут их интересовать, развлекать и просвещать. Возможно, вам следует записать темы вашей ниши. Это особенно важно, когда вы курируете контент. Например, вы должны ограничить количество твитов, которые вы ретвитите, только теми, которые относятся к вашей нишевой тематике.

9.Правильно настройте свои аккаунты перед созданием и продвижением контента

Очень важно правильно настроить свои аккаунты. Вам нужен единый визуальный образ всех ваших социальных каналов. Используйте правильные цвета, логотипы и подобную графику в каждой сети. Не тратьте впустую свою социальную недвижимость. Найдите время, чтобы полностью заполнить свои биографии и профили. Убедитесь, что вы ссылаетесь на соответствующие места, возможно, даже создайте специальные целевые страницы на своем сайте для людей, которые переходят по ссылкам с ваших социальных аккаунтов. Стоит потратить время на то, чтобы убедиться, что вы загрузили все изображения в биографиях и профилях в оптимальном для социальной сети разрешении. Эти оптимальные размеры мы приводим в нашем посте "Лучшие размеры изображений для социальных сетей - окончательное руководство для маркетологов". При настройке каждого аккаунта помните о своей целевой аудитории. Спросите себя, заинтересует ли ваша страница этих людей, исходя из того, что вы покажете в своей биографии или профиле.

10.Определите лучшее время для публикации и создайте календарь контента

Хотя вы можете вручную создавать все свои социальные посты, это неэффективно и может привести не к лучшим результатам. Большинство социальных сетей сегодня используют те или иные алгоритмы для фильтрации результатов, которые они выдают людям. Это означает, что если вы разместите пост не в то время, когда ваша целевая аудитория находится в сети, они могут никогда не увидеть ваш контент. В идеале, вы должны использовать один из инструментов планирования социальных сетей, чтобы вы могли настроить и организовать несколько постов в одно и то же время. Мы рассмотрели множество платформ для маркетинга в социальных сетях. Вы наверняка обнаружите, что хотя бы одна из них облегчит вам жизнь. Вы также можете ознакомиться с нашей статьей о ведущих инструментах планирования социальных сетей. Существуют различные мнения относительно количества постов, которые вы должны делать в каждой сети каждый день, и наилучшего времени для их размещения. Ранее мы уже писали о том, в какое время лучше всего публиковать посты в Instagram, Facebook и TikTok.

11.Создавайте подходящий контент, чтобы поделиться им со своими подписчиками

Есть четыре вопроса, которые вы должны задать себе при создании контента:

Каково оптимальное количество символов для каждого канала социальных сетей?

Каково количество хэштегов для сообщений на каждом социальном канале?

Следует ли мне использовать эмодзи в своих сообщениях в социальных сетях?

Какой тип контента лучше всего подходит для каждого канала?

Не забывайте о важности изображений и видео. Вероятность того, что визуальным контентом будут делиться в социальных сетях, более чем в 40 раз выше, чем другими типами контента. За последние несколько лет значение Instagram стремительно выросло, и он имеет значительную визуальную направленность. Лучшие бренды на Instagram сообщают, что показатель вовлеченности на одного подписчика составляет 4,21%. Это в 58 раз выше, чем в Facebook, и в 120 раз выше, чем в Twitter.

С каждым годом популярность видеоконтента также растет. По данным YouTube, потребление мобильного видео растет на 100% каждый год. 64% покупателей утверждают, что с большей вероятностью купят товар в Интернете после просмотра видеоролика о нем.

Создавайте разнообразный контент

Хотя вы хотите, чтобы ваш контент имел общий вид, особенно в рамках отдельных социальных кампаний, вы не хотите, чтобы весь ваш социальный контент выглядел одинаково. Люди лучше всего реагируют на разнообразие в своих социальных лентах. В зависимости от социальной сети, им нравится сочетание привлекательных изображений, занимательных видеороликов и даже убедительных текстовых материалов. Конечно, некоторые социальные сети позволяют размещать только один или два из этих типов контента, но вы все равно можете изменять сочетание постов в рамках одной социальной сети.

Например, предположим, что вы - кулинарная компания. В этом случае вы, возможно, захотите поделиться на Instagram аппетитными изображениями еды крупным планом - но не исключайте и другие типы фотографий и даже иногда видео. Когда кто-то заходит на ваш профиль в Instagram, читает вашу биографию и видит ваши посты вместе, он хочет разнообразия, но при этом все должно быть настолько разным, чтобы это выглядело несолидно.Wendy's отлично справляется с этой задачей на Instagram. Хотя нетрудно понять, что вы смотрите на еду от компании быстрого питания, содержание постов варьируется. Они остаются верны своему бренду и делают акцент на цвете и креативности. В них смешиваются мемы, юмор, фотографии и заманчивые изображения еды.

Настройте свой контент для каждой социальной сети. Важно помнить, что не все социальные каналы одинаковы. В идеале вы должны адаптировать свой контент для каждой сети.

Twitter

Twitter имеет самоограничение - вы не можете написать более 280 символов в твите. Поэтому ваше сообщение должно быть коротким и в точку. Вы можете включать ссылки в твиты и хэштеги (но не более 1-2). Твиты с изображениями работают намного лучше, чем без них.

Facebook

Посты в Facebook могут быть длиннее твитов, но не делайте их чрезмерно длинными. Людей может легко оттолкнуть стена текста. Всегда полезно включать личные комментарии, даже если вы просто делитесь интересным контентом. Короткие видеоролики хорошо работают на Facebook. Добавляйте изображение или видео к каждому посту в Facebook, но связывайте их с текстом. Посты со ссылками часто хорошо работают на Facebook

Instagram

Instagram - это социальная сеть, основанная на изображениях, поэтому вам нужно делиться интересными, актуальными фотографиями и короткими видео. Вы можете объединить их, чтобы рассказать историю, преимущество которой заключается в том, что она находится в верхней части ленты людей, а не теряется среди обычных постов.

Pinterest

Pinterest также очень ориентирован на изображения. Действительно, люди размещают изображения на тематических досках. Поэтому вам нужно сфокусировать свой контент на Pinterest вокруг картинки, которую можно распечатать. Pinterest может быть идеальным местом для творческой демонстрации товаров, особенно если у вас преимущественно женская целевая аудитория.

LinkedIn

LinkedIn - это профессиональная сеть, поэтому вам нужно убедиться, что все сообщения, которыми вы там делитесь, подходят для такой аудитории. Люди часто читают сообщения в LinkedIn в надежде получить образование, особенно то, что может помочь в развитии их карьеры.

YouTube

YouTube, конечно же, известен как дом для видео средней и длинной формы. Вы создаете канал и размещаете на нем видео, желательно следуя общей тематике. Вам нужно что-то, что выделит вас из всех остальных каналов YouTube. Вы должны стремиться размещать не менее одного видео в неделю, чтобы ваша аудитория знала, что она может постоянно ожидать новых видео. Как правило, вам не следует просто загружать имеющуюся телевизионную рекламу. Стремитесь делать и загружать хорошо сделанные, высококачественные видеоролики. Один из способов избежать создания видео, которые слишком явно похожи на рекламу, - делать интересные видео, в которых используются ваши продукты.

TikTok

TikTok любим поколением Z и, в меньшей степени, миллениалами. Если они являются вашим целевым рынком, то вам следует снимать короткие видеоролики для этой платформы. Видео на TikTok могут быть любой длины, вплоть до 60 секунд, хотя большинство из них - около 15 секунд. Тенденции имеют большое значение для аудитории TikTok, поэтому обратите внимание на последние тенденции и постарайтесь сделать и поделиться быстрым видео, как только вы заметите эту тенденцию. Как и в случае с YouTube, очень важно выбрать нишу для своих видео на TikTok, которая, скорее всего, заинтересует вашу целевую аудиторию. Поскольку видео на TikTok короткие, вам нужно часто публиковать их, чтобы удержать внимание зрителей.

12.Продвигайте свои социальные каналы

Хотя хороший контент в конечном итоге будет продавать ваши социальные каналы, вам все равно нужно набрать первоначальную аудиторию. Люди должны найти ваши каналы, прежде чем они решат следовать за вами.

Вы можете продвигать свои каналы различными способами, некоторые из них очень заметны, другие - более тонкие.

Вы должны разместить кнопки для всех своих социальных аккаунтов в разных местах вашего сайта - например, на главной странице, в нижнем колонтитуле, на страницах "О компании" и "Связь".  Если у вас есть список адресов электронной почты, вам следует включить ссылку на ваши социальные каналы во все электронные письма и информационные бюллетени, которые вы рассылаете. Вы можете легко добавить кнопки на ваши социальные каналы в нижний колонтитул каждого письма.

Конечно, вы можете продвигать свои социальные каналы и в офлайне. Включите их в вывески магазинов и старую рекламу.

Многие фирмы занимаются перекрестным продвижением своих социальных каналов. Например, вы можете сделать твиты, рекламирующие ваш канал YouTube. Вы можете заметить, что на большинстве каналов YouTube на странице профиля владельца канала указаны его другие социальные аккаунты.

Вы даже можете запустить рекламу на своих социальных каналах, ориентированную на целевую аудиторию, чтобы повысить узнаваемость бренда и увеличить количество подписчиков.

13.Взаимодействуйте со своей аудиторией

Люди заходят в социальные сети не только для того, чтобы читать, смотреть или просматривать контент. Они заходят в сеть, чтобы взаимодействовать с другими людьми и быть общительными. Успешные компании не просто транслируют информацию своей социальной аудитории. Они также взаимодействуют с ними.

Именно поэтому не стоит пытаться охватить все социальные сети, если только у вас не очень разнообразный целевой рынок и не целая армия сотрудников, занимающихся этой задачей. Сосредоточив свое внимание на социальных сетях, которые посещает ваш целевой рынок, вы сможете эффективно использовать свои ресурсы.

Некоторые компании считают очень полезным создание собственных хэштегов. Они не только стимулируют обсуждения и обмен информацией, но и облегчают поиск сообщений, в которых упоминается ваш бизнес.

В идеале вы должны отвечать на все социальные упоминания о вашем бизнесе и демонстрировать, что забота о клиентах является для вас приоритетом.

14.Создайте сообщество для своей аудитории

Один из лучших способов взаимодействия с вашей аудиторией - создать для нее четкое сообщество. Вы хотите стать для них одним из мест, куда они приходят каждый день. Важнейшей частью этого является формирование личности в Интернете. Вы хотите убедиться, что ваш бизнес имеет душу и сердце, и люди не воспринимают вас как безликую корпорацию. Постарайтесь сделать свои сообщения интерактивными и вовлечь в них аудиторию. Обязательно спрашивайте их мнение. Возможно, вы можете включить викторины и вопросы, чтобы узнать мнение ваших подписчиков. Что бы вы ни делали, убедитесь, что ваши сообщения интересны и заслуживают внимания. Не просто повторяйте свою рекламу. Вы хотите, чтобы ваши подписчики регулярно возвращались к вашим сообщениям, поэтому они должны находить в них ценность.

Еще одна вещь, над которой вам следует подумать, - это то, кого вы используете для ведения ваших социальных каналов. В идеале, это должны быть сотрудники, соответствующие социально-демографическим характеристикам вашей целевой аудитории. Так, если вы ориентируетесь на поколение Z, используйте самых молодых сотрудников для ведения аккаунтов компании в Instagram и TikTok. Если вы ориентируетесь на ремонтников, возможно, вам следует найти в своем штате уже работающих домовладельцев для ведения бизнес-аккаунта в Facebook.

В зависимости от того, какие социальные платформы предпочитает ваша целевая аудитория, вы можете присоединиться и создать соответствующие группы. Группы Facebook идеально подходят для B2C-компаний; если вы ориентируетесь на B2B, рассмотрите LinkedIn. Вы можете создать группу на одной из этих платформ, чтобы вдохновить свою аудиторию. Нил Патель подробно описал, как создать и развить группу в Facebook. Ваша группа может стать идеальным местом для налаживания контактов.

15.Рассмотрите возможность платного продвижения для увеличения аудитории

Большинство социальных сетей позволяют вам покупать платные объявления в той или иной форме. В большинстве из них вы сможете демографически таргетировать свои объявления, делая их видимыми только для предпочитаемой целевой аудитории.

Платные рекламные объявления позволяют охватить релевантную аудиторию, с которой вы в настоящее время не общаетесь. Вы можете использовать рекламу для повышения узнаваемости бренда, продвижения определенных постов/видео или даже для продажи товаров.

16.Рассмотрите возможность сотрудничества с инфлюенсерами, чтобы расширить охват аудитории

Очевидно, что мы понимаем преимущества работы с влиятельными лицами и маркетинга влияния. Если вы выберете правильных инфлюенсеров, у вас появится шанс охватить совершенно новую аудиторию, которая, надеюсь, заинтересуется вашим бизнесом и его продукцией. Влиятельные люди уже овладели искусством маркетинга в социальных сетях - в этом их сила. Они создали себе прочную репутацию в Интернете и имеют большое количество заинтересованных последователей. Вы можете рассмотреть возможность сотрудничества с инфлюенсерами, чтобы они направляли своих последователей на ваши социальные сайты. При этом, конечно, вам придется создавать контент, который заинтересует их, когда они придут на ваши страницы. Если вы выберете влиятельных людей, чьи последователи соответствуют вашей целевой аудитории, и будете предоставлять качественный контент людям, которых влиятельные люди направляют к вам, у вас есть шанс, что эти люди станут вашими социальными последователями.

17.Рассмотрите возможность работы с защитниками бренда

Возможно, вы уже имеете доступ к увлеченным и неравнодушным людям, которые с удовольствием продвигают ваш бренд в социальных сетях. Вы можете включить этих сторонников бренда в свою стратегию маркетинга в социальных сетях. Они могут не иметь такого же охвата, как ведущие авторитеты в вашей нише, но у некоторых из них уже есть значительная аудитория и солидная репутация, а у вас есть дополнительное преимущество - они уже знают и любят ваш продукт.

Пропаганда бренда означает, что люди, которым нравится ваш продукт или услуги, продолжают поддерживать ваш бренд, органично продвигая вашу организацию среди новых аудиторий. Сторонники вашего бренда могут играть важную роль в маркетинге "из уст в уста" и стимулировать новый бизнес, будучи восторженными поклонниками того, что делает ваша компания.

К сторонникам бренда могут относиться ваше исполнительное руководство, партнеры компании, сотрудники и существующие клиенты.

18.Рассмотрите возможность использования чат-ботов как часть маркетинговой стратегии в социальных сетях

Если вы используете приложения типа мессенджера, такие как Facebook Messenger или WhatsApp, для общения со своими подписчиками, то вы можете рассмотреть возможность добавления чат-бота. Они могут помочь вам решить проблемы ваших потенциальных или существующих клиентов без вмешательства человека.

SocialBee описывает, что "наибольшая польза может заключаться в том, что чатбот предоставит вашим клиентам умного помощника, способного общаться с ними почти как человек-консультант, и он постепенно начнет узнавать ваших клиентов и то, какие из ваших продуктов их интересуют".

Если мысль об использовании чат-бота пугает вас, вам не нужны навыки кодирования или дорогостоящая команда разработчиков. Существует несколько существующих чат-ботов, которые вы можете интегрировать в свои социальные каналы за ежемесячную плату.

19.Проводите кросс-канальные кампании

Многие компании сегодня имеют несколько социальных аккаунтов и связывают их вместе с помощью кросс-канальных кампаний. Вы даже можете привлекать к этим кампаниям своих авторитетов и сторонников бренда. Конечно, если вы продаете несколько продуктов, ориентированных на разные группы людей, у вас может быть несколько социальных аккаунтов. Но это не значит, что вам нужно включать все социальные аккаунты в каждую кампанию. Сосредоточьтесь на тех аккаунтах, которые соответствуют целевой аудитории конкретной кампании.

Каждая социальная сеть имеет свои особенности и методы работы. Например, хэштеги зародились в Twitter. Там они по-прежнему важны, но не стоит использовать более одного-двух на твит. Эта сеть также имеет фиксированное ограничение в 280 символов. Instagram, кажется, еще больше любит хэштеги, и вы можете использовать до 30 хэштегов в одном сообщении Instagram. Однако им не нравится, когда вы используете одну и ту же комбинацию хэштегов в слишком большом количестве сообщений. С другой стороны, хотя некоторые люди используют хэштеги в Facebook, они никогда не были так популярны, как в Instagram, Twitter или даже TikTok.

Таким образом, вы не можете просто использовать одни и те же элементы контента без изменений во всех ваших социальных сетях в рамках кросс-канальной кампании. Вы должны рассматривать кросс-канальную кампанию как одну огромную историю, которую вы рассказываете во всех своих социальных аккаунтах, не повторяясь. Вы хотите рассказать связную, последовательную историю, которая не будет казаться вашей аудитории повторяющейся, особенно тем, кто следит за вами, вашими авторитетами и сторонниками бренда в нескольких социальных сетях. Один из способов сделать это - делиться только теми типами контента, на которых специализируется каждая сеть в рамках вашей кампании. Например, в Instagram вы будете размещать только изображения, относящиеся к вашей кампании, на YouTube - видео продолжительностью более нескольких минут, на TikTok - короткие видеоролики, а в Twitter - короткие, четкие твиты объемом 280 символов (но обязательно с подходящим визуальным сопровождением).

Разумеется, вы захотите использовать единый брендинг во всех сообщениях во всех социальных сетях для своей кросс-канальной кампании. В идеале можно создать общую целевую страницу с более подробной информацией о кампании и связать с ней все сообщения. Не забудьте создать уникальный, запоминающийся хэштег для этих кампаний (и даже поощряйте людей использовать его в сетях с меньшим интересом к хэштегам, например, в Facebook).

20.Отслеживайте результаты и адаптируйте свой план социальных сетей

Конечно, независимо от того, насколько тщательно вы планируете свои социальные усилия, нет никакой гарантии, что все будет работать так, как вы ожидаете. Однако если вы не будете отслеживать результаты, вы никогда не узнаете об успехе ваших социальных кампаний.

Вы начали процесс с постановки целей, а затем определили наиболее важные показатели. Поэтому вам необходимо постоянно следить за тем, как продвигаются эти показатели. Оказывают ли ваши социальные кампании желаемый эффект на эти показатели?

Ранее мы рассмотрели 15 инструментов аналитики Instagram для инфлюенсеров. Некоторые из них также предоставляют метрики для других социальных платформ. Многие социальные сети предлагают свои собственные инструменты аналитики, которые предоставят большую часть необходимых данных. Например, вы найдете раздел Insights для своей страницы в Facebook и разделы Analytics в Twitter и YouTube.

Используйте эти инструменты для отслеживания ваших успехов. Если они показывают, что вы производите популярный, хорошо распространяемый контент, создавайте больше таких материалов. Если ваш контент не так хорошо работает, обратите внимание на то, что работает, и адаптируйте свой социальный обмен, чтобы сосредоточиться на материалах, которые предпочитают ваши подписчики.

Вы также можете провести опрос своей социальной аудитории, чтобы узнать, что они думают о вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях. Ваши подписчики могут предложить ценные идеи, о которых вы не подумали. Не бойтесь вносить изменения, если есть шанс, что вы сможете еще больше повысить свой социальный успех.